Personne ne cherche votre lieu. On cherche un lieu.
C'est la première chose à admettre, et elle est désagréable. Sauf si quelqu'un vous a recommandé, un client ne tape pas le nom de votre domaine. Il tape « domaine mariage » ou « lieu séminaire » suivi de sa région, il ouvre huit ou dix onglets dans la même soirée, et il en referme sept en moins d'une minute chacun.
Vous ne jouez donc pas contre le lieu d'à côté sur la qualité de votre accueil. Vous jouez sur ce qui se voit pendant ces soixante secondes, et sur le fait d'être présent dans la liste au départ. Un lieu magnifique qui n'apparaît pas dans cette liste n'existe pas pour lui.
Les trois endroits où l'on vous cherche
La recherche Google, pour trouver des candidats. C'est là que se constitue la liste des dix onglets, et c'est le seul endroit où l'on découvre un lieu que l'on ne connaissait pas.
Votre fiche Google, celle qui apparaît à droite avec les photos et les avis, pour vérifier que vous existez vraiment. Une fiche sans photo récente, sans horaires, sans un seul avis, fait le même effet qu'une boutique dont le rideau est à moitié baissé.
Instagram et Facebook, pour se rassurer. On y regarde si vous avez reçu quelqu'un récemment. Une page dont la dernière publication date de l'été précédent laisse penser que le lieu tourne au ralenti. C'est faux, évidemment, mais c'est ce que le visiteur en déduit.
Les plateformes de mariage, elles, vous apportent des demandes réelles, mais vous y êtes rangé à côté de trente concurrents, sur les critères de la plateforme, et vous payez chaque contact. Elles complètent une présence en ligne, elles ne la remplacent pas.
L'ordre compte plus que la quantité
Ce n'est pas l'effort qui manque, c'est l'ordre.
La plupart des lieux qui me contactent font déjà quelque chose : une page Facebook tenue par la fille de la maison, une fiche Google créée il y a cinq ans, parfois un site fait par un cousin.
Le site d'abord, parce que tout le reste y ramène. Envoyer des visiteurs vers un site qui ne déclenche aucune demande revient à remplir un seau percé, et c'est l'erreur la plus coûteuse que je vois. Ensuite la fiche Google et le référencement, qui travaillent pendant que vous recevez et qui ne s'arrêtent pas le jour où l'on arrête de payer. Les réseaux en continu, pour rester présent entre deux saisons. Et la publicité en dernier, seulement quand une saison approche avec des dates vides et qu'il faut des demandes en quelques jours.
Ce que ça donne concrètement
Le Domaine Passiflorart, dans la vallée d'Ossau, recevait déjà des mariages. Tout passait par le bouche-à-oreille et par sa page Facebook. Aucune demande n'arrivait par internet, pour une raison simple : il n'y avait pas de site, donc rien où arriver.
Huit jours entre le premier appel et la mise en ligne. Quatorze demandes reçues par le formulaire dans le mois qui a suivi, sur un lieu qui n'avait pas changé d'un mètre carré entre-temps.
Quatre vérifications à faire ce soir
Prenez votre téléphone, pas votre ordinateur, parce que c'est là que tout se joue.
Cherchez « mariage » suivi du nom de votre département, et regardez à quelle page vous apparaissez. Ouvrez ensuite votre site et comptez les secondes avant que la première photo s'affiche : au-delà de trois, une partie des visiteurs est déjà partie. Regardez votre fiche Google comme si vous ne connaissiez pas le lieu, et demandez-vous si vous appelleriez. Enfin, cherchez sur votre propre site le nombre de personnes que vous pouvez asseoir à table : si vous ne le trouvez pas en dix secondes, un client ne le trouvera pas non plus, et c'est la première question qu'il se pose.
Une réponse gênante à l'une de ces quatre questions vous donne votre premier chantier. C'est souvent le seul qu'il y ait à faire.
Si vous voulez que je regarde à votre place, c'est l'objet du diagnostic gratuit : vous me donnez l'adresse de votre lieu, je vous réponds par écrit en quelques lignes, sans rendez-vous et sans suite obligatoire.