Les trois premières secondes : est-ce que c'est beau.
La première photo décide de tout le reste. Pas la plus complète, pas celle qui montre le plus de bâtiments : celle où l'on a envie d'être. Une façade en plein midi, plate et sans ombre, perd contre une table dressée en fin de journée, même si la façade est plus impressionnante.
C'est aussi le moment où se perdent les sites lents. Une image de huit mégaoctets mettra quatre secondes à s'afficher sur un téléphone en 4G, et l'onglet sera fermé avant.
Les trente secondes suivantes : est-ce que ça me correspond.
Le couple cherche quatre informations, et il les cherche dans cet ordre.
- Combien de personnes à table. Un minimum et un maximum. Sans ce chiffre, la moitié des visiteurs ne sait pas si votre lieu est pour eux.
- Où c'est exactement. La région, la ville la plus proche, la distance depuis la grande ville d'à côté. Leurs invités viennent de loin.
- Est-ce que l'on peut dormir sur place. Combien de chambres, et sinon, quels hébergements à proximité.
- Ce qui est compris. Traiteur imposé ou libre, mobilier, vaisselle, ménage, heure de fin de la musique.
Chacune de ces informations absente est une raison de partir. Elles n'ont pas besoin d'une page chacune, elles ont besoin d'être trouvables sans chercher.
Les deux minutes d'après : est-ce que je peux me projeter.
C'est là que la galerie travaille, à condition qu'elle montre des réceptions et pas seulement des murs. Un parc vide ne dit rien. Le même parc avec des tables, des invités et de la lumière raconte la soirée que le couple est en train d'imaginer.
C'est là aussi que comptent les avis. Non pas leur note, mais ce qu'ils disent de vous : de l'accueil, de la souplesse, de ce qui s'est passé quand il a plu.
Le moment de la demande.
Un couple qui a décidé d'écrire ne doit pas chercher comment. Le bouton de demande doit être visible sur chaque page, pas seulement en pied de site, et le formulaire doit rester court. Trois ou quatre champs, plus la date envisagée et le nombre d'invités, qui vous permettent de répondre utilement du premier coup.
Une demande de devis n'est pas un dossier. Tout ce que vous ajoutez comme champ obligatoire vous coûte des demandes, et ce sont rarement les plus mauvaises qui abandonnent : ce sont les plus pressées.
Ces quatre informations, je les vérifie sur chaque site que je reprends. Il est rare qu'elles y soient toutes les quatre, et il est fréquent qu'aucune ne soit visible sans faire défiler trois pages.